Service client
POLITIQUE DE RETOUR
En complément du droit légal de rétractation de 14 jours prévu par les CGV.
1. Délai de retour
Au-delà du droit légal de rétractation de 14 jours, AURA-1909 accepte les retours dans un délai de [À COMPLÉTER — 30 jours] à compter de la date de réception de votre commande.
Le droit légal de rétractation de 14 jours reste applicable indépendamment de cette politique commerciale. Voir l'article 7 des CGV.
2. Conditions d'acceptation du retour
Pour être accepté, un article retourné doit impérativement :
- —Être dans son état d'origine (neuf, non porté, non lavé)
- —Avoir toutes ses étiquettes d'origine intactes et attachées
- —Être dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent
- —Ne présenter aucune trace de parfum, déodorant, maquillage ou autre
- —Être accompagné du bon de commande ou de la référence de commande
Articles non remboursables
Les articles soldés, en promotion ou personnalisés ne sont pas éligibles au retour, sauf défaut de fabrication. [À COMPLÉTER — Préciser si les boxers / sous-vêtements sont exclus pour raison d'hygiène, le cas échéant].
3. Procédure de retour
Contactez-nous
Envoyez un email à [À COMPLÉTER — contact@aura-1909.com] avec l'objet « Retour — N° de commande »en indiquant : le numéro de commande, l'article concerné, le motif du retour.
Recevez la confirmation
Nous vous répondrons sous [À COMPLÉTER — 48–72h ouvrées] avec un bon de retour [À COMPLÉTER — prépayé / à imprimer / ou l'adresse d'envoi si retour à vos frais].
Expédiez le colis
Emballez soigneusement l'article et déposez le colis en point relais ou en bureau de poste. Conservez le justificatif d'envoijusqu'à réception du remboursement.
Remboursement
Dès réception et vérification de l'article (état conforme), nous procédons au remboursement sous 14 jourspar le même moyen de paiement que l'achat initial.
4. Frais de retour
Retour pour rétractation (14 jours légaux)
Dans le délai légal, sans motif
Retour commercial (après 14 jours)
Dans la politique étendue [À COMPLÉTER — 30 jours]
Article défectueux ou erreur de notre part
Mauvais article, défaut de fabrication
[À COMPLÉTER — Si retour offert : préciser le transporteur imposé (ex : Colissimo). Si à charge du client : recommander un envoi avec suivi.]
5. Échange
[À COMPLÉTER — Préciser si les échanges de taille ou coloris sont possibles directement, ou si la procédure est : retour + nouvelle commande. Si échanges possibles, préciser les délais et frais.]
Pour toute demande d'échange, contactez-nous à [À COMPLÉTER — contact@aura-1909.com] avant de procéder au retour.
6. Article défectueux ou non conforme
Si vous recevez un article présentant un défaut de fabrication ou une erreur (mauvaise taille, mauvais article), contactez-nous à [À COMPLÉTER — contact@aura-1909.com] dans les [À COMPLÉTER — 7 jours] suivant la réception, en joignant une photo du problème.
Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons, selon votre préférence, au renvoi d'un article conforme ou au remboursement intégral (article + livraison initiale).
Vos droits au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés s'exercent indépendamment de la présente politique. Voir l'article 9 des CGV.
Dernière mise à jour : [À COMPLÉTER — JJ/MM/AAAA]